Chers clients,

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter via le canal de communication de votre choix — que ce soit par notre boutique en ligne, par téléphone, par e-mail, via WhatsApp ou par courrier postal. Dès réception de votre demande, nous examinerons le dossier et prendrons toutes les mesures nécessaires pour trouver la solution la plus adaptée pour vous. Veuillez toutefois noter qu’en règle générale, les pièces d’origine ne peuvent pas être retournées.

Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date de livraison. Malheureusement, toute demande reçue après ce délai ne pourra pas être acceptée.

Nous vous rappelons également de vérifier immédiatement tous les produits reçus, ou au plus tard dans un délai de 3 heures après la livraison, afin de détecter d’éventuels dommages ou défauts visibles. En cas de problème, veuillez nous en informer sans délai via le canal de communication de votre choix.

Les retours sont exclus dans les cas suivants :

  • Pièces détachées d’une valeur brute inférieure à CHF 50.00
  • Demandes de retour soumises après 5 jours ouvrables suivant la livraison
  • Articles dans un emballage déchiré, endommagé ou fortement souillé
  • Pièces sensibles (par ex. phares, pare-brise, etc.) dont le film protecteur a été retiré ou endommagé – cette liste n’est pas exhaustive
  • Kits d’assemblage ou de réparation ouverts
  • Emballages avec sceaux brisés
  • Pièces déjà installées ou traitées
  • Composants électriques ou électroniques tels que les airbags et les pièces associées (liste non exhaustive)
  • Les commandes d’usine ne peuvent être annulées qu’avec confirmation écrite préalable de VS Parts SA ; les retours sont strictement exclus. Veuillez noter que les dates de livraison pour ces commandes sont indicatives et non contraignantes.
  • Commandes spéciales ou pièces fabriquées à la demande du client
  • Les retards de livraison ne justifient ni retours ni annulations
  • Pièces ou envois considérés comme marchandises encombrantes en raison de leur taille (par ex. longueur supérieure à 100 cm, deux dimensions dépassant 60 cm ou articles non emballés)

Veuillez noter que cette liste n’est pas exhaustive et peut être mise à jour à tout moment sans préavis.

Pour les retours approuvés, nous vous remercions de votre compréhension : les frais éventuels seront facturés en conséquence. Nous vous assurons néanmoins que nous nous efforçons toujours de proposer à nos clients la solution la plus équitable et la plus efficace possible.

Si un retour est nécessaire en raison d’une erreur de VS Parts SA, le prix net initialement facturé des pièces concernées sera remboursé intégralement.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration.

Meilleures salutations,
VS Parts SA

Martigny, octobre 2025